DGBTとHALDATAによるEC向けAIエージェント共同開発

EC事業者向けレビュー分析と消費者提案エージェントのβ版を共同開発

デジタルビジネス支援を行うDGビジネステクノロジー（DGBT）とレビュー分析サービス「TrendViewer」を提供するHALDATAが、EC事業者のレビュー活用高度化と消費者パーソナライズ接客の最適化を目指し、AIエージェントを共同開発する。2025年9月にDGBTの「NaviPlusレビュー」へ無料β版として搭載予定だ。

事業者向け商品レビュー分析エージェントと消費者向け商品提案エージェントのサービス画面イメージ

市場背景とEC事業者の課題

EC市場ではレビューや口コミが消費者の商品選定に大きな影響力を持つ一方、情報量の増加による選択負担が課題となっている。また、レビューは複数チャネルに分散し、事業者による継続的な情報収集と分析の負荷も高い。生成AIや大規模言語モデル（LLM）の普及でテキスト情報の自動分析が進むなか、AIを活用したレビューや商品情報の最適化（AEO：Answer Engine Optimization）も重要性を増している。

AIエージェントがもたらす機能と事業インパクト

• 事業者向け商品レビュー分析エージェント：自社・競合のレビューを横断的かつ商品ID単位で収集・センチメント分類や評価観点の自動抽出、競合比較を実現
• 消費者向け商品提案エージェント：レビュー分析結果をもとに対話形式で最適な商品提案やA2A（エージェントtoエージェント）通信を視野に入れた分業型チャットを提供

これにより、事業者は市場動向や競合との差分、ユーザーの満足・不満要因をリアルタイムで把握し、商品改善やクリエイティブ修正、CV向上施策に活用できる。消費者側では選択支援と会話ログのQ&A活用により、購買体験やAEO/SEO効果の向上が期待される。

今後の展望とグループ戦略

DGBTとHALDATAは今後、顧客属性や購買フェーズに合わせたレビュー設問自動生成、感情に応じた質問順序の最適化、インサイト抽出型の対話設計などの機能拡張を視野に入れている。デジタルガレージグループのAI・データサイエンス領域の技術実装や他社連携も進め、EC事業者の競争力強化を目指す構えだ。

レビュー高度化によるEC市場の競争力強化

レビュー分析と消費者提案の自動化は、EC事業者の業務効率と売上向上に直結する。AI技術の進化とAEO最適化の潮流を背景に、今後はレビュー活用がEC事業の差別化要因としてより重要性を増していくだろう。