PKSHA VoiceAgentのカード決済連携機能標準提供とディーニーズでの導入

PKSHA VoiceAgentがカード決済システム連携を標準搭載

PKSHA Technologyは、電話自動応答AIアシスタント「PKSHA VoiceAgent」にカード決済システムとの連携機能を標準提供し、テレビショッピング大手のディーニーズで導入が始まったと発表した。新機能により、ボイスボット上で注文からクレジットカード決済までを完結でき、CM放映直後の電話注文集中における機会損失削減とコールセンター業務の効率化が期待されている。

テレビショッピング業界の課題と解決策

テレビショッピングや通販業界では、CM放映直後の電話注文集中による「あふれ呼」が長年の課題だった。これにより、顧客対応の遅延や注文取りこぼしが発生し、コールセンターの生産性低下につながっていた。特にシニア層を中心に、電話でのスムーズな注文体験へのニーズが高かった。

AIによる注文から決済までの自動化

「PKSHA VoiceAgent」の新機能は、クレジットカード決済システムと連携し、ボイスボットとの対話だけで注文と決済をセキュアかつスムーズに完了させる。PKSHA調べによれば、国内主要ボイスボットでのカード決済連携は初となる。ディーニーズでは、オペレーターによる電話注文の一部をボイスボットで自動化し、CM後の電話集中時に発生する機会損失とオペレーター負担の大幅削減を目指す。

今後の展開と業界への波及効果

PKSHAは今後、テレビショッピングや通販業界だけでなく、電話注文やカスタマーサポートでカード決済ニーズのある他業界にも同機能の導入拡大を進める方針。将来的には、より高度なAIによる顧客対応のパーソナライズ化や、複数チャネル連携による顧客体験の向上も視野に入れている。

PKSHA VoiceAgentは、深層学習や自然言語処理（NLP）を活用した日本語特化のボイスボットで、ノーコードでの対話フロー構築や高い認識精度を特長とし、金融機関や通販サービスを中心に毎月30万件超の入電対応実績がある。

決済連携AIの普及が業務効率化を加速

カード決済連携型ボイスボットの普及は、コールセンター業務の自動化と機会損失の最小化を同時に実現し、ECやテレビショッピングだけでなく幅広い業界で新たなDX推進の起点となる可能性が高い。特に高齢者層を含む幅広い顧客に対する利便性向上と、企業の生産性向上の両立が期待される。