QuickCEP中国でのGoogle提携と日本ECへの波及

QuickCEPが中国でGoogleと戦略的提携日本ECへの示唆

グローバルにECソリューションを展開するQuickCEPは、2025年に中国市場でGoogleとの戦略的パートナーシップを発表した。AIエージェントの活用によるEC成長モデルの再定義を掲げており、日本市場への波及も注目される。

AI活用でECの課題を解決

中国のDTCブランドは低いCVRやカスタマーサポートの人員負担、多言語・多チャネル対応の遅れといった課題に直面してきた。QuickCEPはAIを軸に、販売チャットボットによるCVR最大30％改善や、AIによる80％の問い合わせ自動対応、複数言語の即時翻訳（世界100カ国以上対応）、マーケティング自動化によるCTR35％改善・カゴ落ち復帰率27％超などの機能で、これらの課題解決を目指す。

販売チャットボット導入でCVR最大30％改善
AIによる問い合わせの80％自動対応
5秒以内の多言語翻訳でグローバル対応強化
マーケティング自動化でCTR35％改善、カゴ落ち復帰率27％超

認知からリピートまでの顧客体験プロセスを示したサイクル図で、LTV最大化の流れを説明しています。

海外・日本市場での導入実績

QuickCEPは、CIDER（アパレル）でCVRを15％から22％へ向上させ、Levy（電動スクーター）では顧客応答時間を2時間から45秒へ短縮。カスタマーサポート工数を30％削減し、スタッフのアップセル・リピート施策へのシフトも実現している。顧客満足度は96％、NPSは業界平均72％超と高水準だ。

QuickCEPの導入実績や主要取引企業をまとめた実績データとロゴ一覧のインフォグラフィックです。

日本市場でも導入が進んでおり、PoPMart、ADO、アンプルールなどでAIチャットやレコメンド機能が活用されている。特に日本発・中国発DTCブランド双方で、顧客体験やCVR向上、カスタマーサポート効率化の成果報告が目立つ。

越境ECブランドの日本進出支援を強化

Googleの広告ネットワーク連携や自社AIサービスに加え、日本人スタッフによる現地最適化支援、アライアンス企業との協業による販売促進など、QuickCEPは中国発DTCブランドの日本市場進出を総合的に支援する体制を強化している。これにより多言語サポート、パーソナライズ体験、顧客獲得の効率化が可能となる。

日本語を含む多言語カスタマーサポート
現地市場向けローカライズと伴走支援
顧客データ活用による体験パーソナライズ

日本EC市場への今後の展開

QuickCEPは、海外での実績をもとに日本市場へ本格展開を開始する。中小から大手ECまで幅広い支援を目指し、「売上アップ・コスト削減・顧客体験強化」を同時に実現するパートナーとなる方針だ。

関係者コメント

QuickCEP日本支社代表の李佳騏氏は、海外実績とGoogleとの協業を通じて日本市場に新たな価値を提供し、ブランドと共に成長する伴走者であることを強調した。また、カスタマーサクセス責任者の志垣宗紀氏は、AIエージェントの成果をグローバル・日本双方で再現し、文化や消費者行動に合わせた支援を展開すると語った。

李佳騏 QuickCEP日本支社代表公式プロフィール

AI活用とグローバル連携が日本ECの競争力強化に

QuickCEPによるGoogleとの戦略提携とAIエージェントの高度活用は、日本のEC事業者にとって売上・業務効率・顧客体験の同時向上を可能にする。とくに越境ECブランドの日本市場進出支援や多言語対応力は、今後の国内外競争力強化のカギとなりうる。