家電ECにおける決済エラー経験率と購買影響

家電ECでの決済エラー、3人に1人が経験

株式会社YTGATEは、EC事業者向けの決済承認率診断と消費者調査を組み合わせた「家電EC決済レポート 2025」を公開した。今回のレポートでは、家電EC業界における決済エラーの実態とその事業インパクトが明らかになっている。

家電ECにおける決済エラー経験率34.9%など、消費者調査の詳細を円グラフと棒グラフで可視化した図です。

家電EC利用者のうち、過去半年以内に決済エラーを経験した人は34.9%に達し、全業種平均の29.5%を5.4ポイント上回った。カード会社のリスク回避傾向や商品単価の高さなどが背景にあり、業種や商材に応じた個別対策の必要性が改めて浮き彫りとなった。

決済エラー発生後に購入を諦めた割合が全体平均の約2.9倍であることを示す円グラフと棒グラフです。

決済エラーを経験した消費者のうち、そのまま購入を諦めた割合は、全体平均と比べて約2.9倍に上った。カード決済の失敗は売上機会の直接的な損失となり、承認率向上の重要性が数値で示された形だ。

決済承認率は、単なる全体平均だけでなく、業種や取扱商品、カード会社ごとの審査ロジックによって大きく変動する。レポートでは、業種特有の決済課題や消費者行動に基づく改善ポイントが示されており、今後も旅行業界や百貨店など業種別レポートが順次公開される予定だ。

家電ECでの決済エラー経験率が高く、エラー発生後に購入を断念する割合も顕著に高いことから、EC事業者は決済承認率の向上やUX改善が売上維持・拡大の鍵となる。業種特性を踏まえた個別最適化の必要性が、市場競争力の差に直結すると言える。