日用品EC決済エラー経験率36.4%に関する調査

日用品ECで決済エラー経験率36.4% 業界平均を上回る

YTGATEは、EC事業者向けに決済承認率の可視化診断を行い、消費者調査を組み合わせた「日用品EC決済レポート 2025」を公開した。本レポートによれば、日用品ECサイトにおける決済エラー経験率は36.4%に達し、全業種平均の29.5%よりも約7ポイント高い水準となっている。これは、日用品ECが他業種と比べて約1.23倍エラーが発生しやすいことを示している。

日用品ECにおける決済エラー経験率36.4%と全業種平均の比較グラフ。

決済承認率低下の背景と消費者への影響

近年、本人認証やチャージバック管理の強化により、カード会社はリスク回避的な与信判断を強めている。その結果、正規取引であっても承認が否認されるケースが増加。加えて、業種ごとの商品単価やカード会社ごとの審査ロジックの違いによって、承認率に大きなばらつきが生じている。

消費者の定性コメントでは「せっかく商品をカゴに入れたのに購入できない」「ポイントが使えない」といった不満が多く、日用品のような定期・習慣性購入での決済失敗が利便性やお得感を損なう要因となっている。こうしたエラー体験が消費者のストレスや離脱につながることがうかがえる。

日用品EC決済に関する消費者の定性コメントまとめ。

今後の展開と業界への示唆

本レポートでは、消費者アンケートの詳細分析や改善ポイントも提示されており、今後は百貨店やふるさと納税など他業種への展開も予定されている。決済エラーの抑制は、EC事業者にとって顧客体験向上や売上維持の観点から重要な課題となっている。

日用品ECでの決済体験改善の緊急性

日用品ECは高頻度・習慣的な購買が多い領域であり、他業種よりも高い決済エラー率は顧客離脱や事業収益へのインパクトが大きい。今後は決済承認率の可視化や個別最適化の取り組みがEC事業者の競争力強化に直結すると考えられる。