ファッションアイテム購入における実店舗とECの選択傾向調査

実店舗とEC利用実態の調査概要

創作品モールあるるが全国の20代～60代の男女200名を対象に、ファッションアイテム購入時の実店舗とEC（ネット通販）の利用実態を調査した。消費者がどのような観点で購入場所を選んでいるのか、最新の傾向が明らかになった。

購入場所については「実店舗が多い」と回答した人が65％で最多となり、「ECが多い」（20％）、「どちらも同じくらい」（15％）を大きく上回った。特にファッションアイテムのような感覚的な商品では「自分の目で確かめてから購入したい」という実物確認へのニーズが根強いことが示された。

ファッションアイテム購入時に実店舗とECのどちらを利用するかの割合

実店舗を選ぶ理由としては「実物を確認できるから」（91％）が圧倒的に多く、次いで「すぐに持ち帰れる」（36％）、「ショッピングを楽しみたい」（20％）と続いた。買うまでのプロセス自体を体験として楽しむ消費行動も根強い。

実店舗を選ぶ理由の複数回答結果

一方で「欲しい商品の在庫がない」（51％）、「来店に時間がかかる」（44％）など、利便性面での課題も見受けられる。

実店舗で不満に感じたことの複数回答結果

ECを選ぶ理由としては「24時間購入できる」（54％）、「価格比較が簡単」（50％）、「ポイント還元など特典がある」（36％）が上位となった。実物確認はできないものの、時間や場所にとらわれず、コストパフォーマンスを重視する層に支持されている。

ECサイトを選ぶ理由の複数回答結果

一方、EC利用での困りごととして「サイズやイメージの違い」（70％）や「返品の手間」（33％）が挙げられ、実物を確認できないことによる不安が残る。

EC購入時に困ったことの複数回答結果

ECで1回あたりに購入する金額は「3,000～5,000円未満」（34％）が最多で、「3,000円未満」（24％）をあわせると、半数以上が5,000円未満での利用となった。気軽に試せる価格帯での購買が定着しつつあり、まずは購入してみるという行動が広がっている。

ECサイトで1回あたりに購入する金額の目安

今回の調査から、実店舗とECの双方に明確な価値があり、消費者は商品や目的に応じて最適な購入チャネルを使い分けていることが分かる。安心感を重視する層と利便性やコストを重視する層、それぞれのニーズに応じたサービス設計が今後の市場成長に不可欠となりそうだ。

ファッション分野では依然として実店舗の安心感が強く支持される一方、ECの利便性やコスト重視のニーズも拡大している。両チャネルの特性を活かし、消費者がシームレスに購入体験を選択できる環境整備が、今後の競争力強化のポイントとなるだろう。