百貨店EC決済エラー経験率と他店送客リスク

百貨店ECで決済エラー経験率32.4%の実態

株式会社YTGATEが公開した「百貨店EC決済レポート 2025」によると、百貨店ECサイト利用者の32.4%が決済エラーを経験していることが明らかになった。この数値は全業種平均の29.5%を2.9ポイント上回っており、百貨店ECにおける決済承認課題の顕在化を示している。

百貨店ECでの決済エラー経験率32.4%を示す円グラフや棒グラフなどのデータ可視化画像です。

決済承認率の低下要因と業界特性

決済承認率とは、ユーザーが購入手続き後に実際に決済が成立する割合を指し、近年はカード会社のリスク回避的な与信判断強化によって正規の取引でも否認されるケースが増加している。業種や商品単価、カード会社ごとの審査ロジックの違いも影響し、百貨店ECは平均よりやや高いエラー率となっている。

決済エラー後の消費者行動 他店への流出が多数

調査によれば、百貨店ECで決済エラーを経験した消費者の約8割が「他で購入する」と回答している。これは決済エラーが単に購入機会の喪失だけでなく、競合他社への送客リスクを高めていることを意味している。

決済エラー後の消費者の購買行動（他で購入など）を示す円グラフや表のインフォグラフィックです。

YTGATEのレポートでは、消費者アンケートをもとに具体的な改善策や業種ごとの課題も分析されており、今後は「ふるさと納税編」「飲食品EC」など他業種の調査結果の公開も予定されている。

決済体験が顧客維持に与える重大な影響

百貨店ECの決済エラーは、消費者の離脱ではなく競合他社への購買流出を招いており、決済体験の質が顧客維持や売上に直結することが浮き彫りとなった。今後は業種特性に応じたきめ細かな決済承認率の分析と最適化が、EC事業者の競争力強化に不可欠となる。