会員登録が最大のUXハードルEC利用者調査結果

会員登録がECサイト利用の最大の壁に

創作品モールあるるが全国のEC利用者200人を対象に実施した調査で、サイトでの会員登録が「最も面倒な行動」と感じる人が53.5％に上ることが明らかになった。これはアプリダウンロードやLINE友だち追加を大きく上回る割合であり、顧客獲得プロセスにおける最大の離脱要因となっている。

EC利用者が最も面倒と感じる行動は「サイトでの会員登録」で53.5％と最多であることを示す円グラフです。

会員登録が面倒と感じる理由では「個人情報の入力が面倒」（32.6％）が最も多く、続いて「通知や広告が煩わしい」（19.9％）、「結局使わなくなりそう」（18.9％）が挙げられた。入力作業の負担と、継続利用に対する不安が大きな心理的障壁となっている。

会員登録などが面倒な理由として「個人情報の入力が面倒」が最も多いことを示す棒グラフです。

過去3か月で会員登録をした人は19.6％にのぼり、「面倒」と感じながらも必要に迫られて実行するユーザーが一定数存在することが分かった。一方で、アプリダウンロード（24.9％）や「何もしていない」（22.1％）という回答もあり、デジタル接点そのものを避ける層も見受けられる。

過去3か月以内に実際に行ったデジタル接点の行動割合を示す棒グラフです。

登録のハードルを下げる施策として最も効果的なのは「割引クーポン・ポイント付与」（67％）であることが判明した。ただし「特典がなくても必要ならやる」と回答したユーザーも21％おり、金銭的メリットとともにサービスの必要性を明確に伝えることが重要といえる。

「やってもいい」と思える特典として「割引クーポン・ポイント付与」が最も魅力的とされている円グラフです。

金銭特典以外でハードルを下げる施策としては、「すぐに退会・解約できる安心感」（39.1％）、「特典利用のわかりやすさ」（28.1％）、「通知頻度を選べる」（17.8％）が上位となった。ユーザーにとっては、個人情報を預けることへの安心感や利用コントロールのしやすさが重視されている。

会員登録などのハードルが下がると感じる機能・利便性についての回答割合を示す棒グラフです。

会員登録はEC事業者にとって不可欠な顧客接点でありながら、ユーザーの半数以上が心理的負担を感じている。特典施策やUXの抜本的な改善により「仕方なく登録」から「自然に受け入れられる」体験への転換が、今後の顧客獲得・定着の成否を左右すると言える。